"여긴 왜 이렇게 예약이 복잡하지?" 동대문 마사지 업소를 찾다 보면 이런 질문에 자주 맞닥뜬다. 어떤 곳은 직접 방문해야 하고, 어떤 곳은 전화 예약만 받는다. 온라인 결제를 받는 곳도 있고, 현장 결제만 고집하는 곳도 있다.
이 차이는 우연이 아니다. 두 가지 전략이 충돌한 결과다. 첫 번째 경로는 신규 고객 유입을 중심으로 하는 경로다. 찾기 쉽고, 예약이 간단하고, 가격 정보가 명확하다. 하지만 이 경로에서는 서비스 수익성이 낮을 수 있다. 두 번째 경로는 재방문 고객 중심이다. 예약 절차가 까다로울수록 새로운 고객보다는 단골에게만 최적화된 시스템이 된다.
"을지로 256 3층에 있는 풋쌤 동대문점이 왜 이름이 지어졌을까?" 이것도 답이 있다. 특정 위치에서 특정 이름으로 불리는 업소는 대체로 기존 고객층이 충분히 있다는 신호다. 그렇기 때문에 새로운 마케팅에 투자하지 않아도 된다.
당신이 신규 고객이라면 어느 경로가 적합한가? 첫 번째 경로는 비교하기 쉽지만 서비스 편차가 클 수 있다. 두 번째 경로는 진입이 어렵지만 일단 정착하면 안정적이다. 기간제 방문이라면 첫 번째, 정기적으로 다닐 계획이라면 두 번째를 선택하는 게 낫다. 서울 중구 을지로 256 3층 010-7789-6899 풋쌤 동대문점처럼 주소와 전화가 명확한 곳은 이미 선택이 끝난 고객들을 위한 참고용이다.